Qué es Employee Experience y ejemplos para mejorar la experiencia del empleado en sus cuatro fases

Por qué es importante gestionar la experiencia del empleado o Employee Experience (EX)

Las expectativas que tienen después de haber sido contratadas, el clima laboral, la opción de seguir formándose y ascender, oportunidades de conciliación, sentirse escuchados en el desarrollo de trabajo… Son muchos los factores que influyen a la hora de forjar la experiencia del empleado con una empresa.

En un momento clave dentro de la digitalización, es el capital humano el que puede hacernos destacar de la competencia y mejorar nuestra productividad. Y el Employee Experience (término inglés, abreviado como EX) es fundamental a la hora de contar con una plantilla motivada, con talento y comprometida con los objetivos de la empresa.

Por eso cada vez más organizaciones se preocupan por gestionar la experiencia del empleado y mejorar la percepción que tienen de su puesto de trabajo y de la compañía como marca empleadora (employer branding), así como de apostar por un liderazgo consciente. 

Descubre en este artículo ejemplos de employee experience que puedes aplicar en tu empresa en cada fase por la que pasa un empleado: contratación, incorporación, desarrollo del trabajo y salida de la empresa.

Ejemplos de Employee Experience para cada fase del ciclo de vida del empleado

La gestión de la experiencia del empleado (Employee Experience Management) se puede realizar con software de recursos humanos en cada etapa de su employee journey: contratación, incorporación, desarrollo del trabajo y salida de la empresa.

Lo importante es facilitar la interacción con la plantilla, obtener datos para valorar la experiencia del empleado y conseguir información para conocer los puntos a mejorar o las medidas más valoradas.

1. Contratación

A la hora de gestionar el talento, nuestro proceso de selección debe ser atractivo y ágil. Un sistema de reclutamiento (ATS) nos permitirá publicar anuncios de trabajo de manera profesional y con un diseño cuidado, automatizar su publicación en plataformas, crear una bolsa de trabajo y agilizar todo el proceso de selección de CV y entrevistas cuidando la comunicación inmediata en el proceso, tanto si es descartado o ha sido el seleccionado.

2. Incorporación

En su incorporación a la compañía, es importante que el candidato se familiarice rápidamente con el resto de sus compañeros, con la cultura empresarial y con su nuevo puesto de trabajo.

Con un buen sistema de onboarding garantizamos que su experiencia como empleado en la incorporación a la empresa es satisfactoria, ya que podemos automatizar un sistema de tareas y acciones de bienvenida, compartir contenidos corporativos y objetivos del puesto, apoyar a los empleados en remoto, etc. Gracias al acceso remoto del control de presencia, podrás ofrecer opciones de teletrabajo desde el primer momento.

3. Desarrollo

Es una etapa determinante del Employee Experience. La empresa debe cumplir con las expectativas que creó con su oferta de trabajo y ofrecer la oportunidad de desarrollar una vida laboral satisfactoria. Para reforzar el engagement laboral y retener el talento con un ambiente de trabajo que le motive, contamos con planes de conciliación laboral o refuerzo del salario emocional.

El Portal del Empleado es uno de los mejores sistemas para generar esa cercanía con el trabajador, abrir un sistema de comunicación interna, hacerle llegar todas las propuestas de mejora laboral y que se sienta involucrado o fomentar la autogestión de trámites como solicitar vacaciones y ausencias.

Con la evaluación del desempeño podrás realizar encuestas de satisfacción, rendimiento laboral y consecución de objetivos, y un programa de formación para empleados te permitirá fomentar el desarrollo de tu plantilla con programas formativos personalizados a cada perfil para mejorar su capacitación o generar oportunidades de ascenso.

4. Salida

Bien sea por despido, fin del contrato o que el propio interesado decide dejar la entidad, el abandono del trabajo debe ser una etapa del Employee Experience que también hay que cuidar, ya que un exempleado puede llegar a ser prescriptor de la empresa si su salida laboral es satisfactoria.

El software de offboarding es una buena herramienta EX para evitar una sensación negativa del proceso de despido.

Ventajas de mejorar el Employee Experience de tus empleados

1. Aumento de la productividad. Motivar a los empleados con acciones de mejora de su experiencia con la empresa es básico a la hora de conseguir mejorar la productividad a nivel personal y de equipos. Un trabajador que se siente valorado y está comprometido dará lo mejor de sí, y conseguirás equipos creativos e innovadores.
2. Menos rotación y ausentismo. De igual manera, una correcta gestión de la experiencia del empleado reduce considerablemente la ausencia laboral y el abandono de la empresa. Esta menor rotación en la plantilla significa que hay que invertir menos tiempo y recursos en la formación de nuevos empleados, y que las competencias son acordes al puesto.
3. Retención del talento. Una óptima gestión de la experiencia del empleado se traduce también en que evitamos una fuga de cerebros o migración del personal mejor cualificado. Igual de importante es atraer talento como saber retenerlo mediante acciones de Employee Experience.
4. Mejora la experiencia del cliente. Unos trabajadores motivados y con una percepción satisfactoria de su trayectoria en la empresa ofrecen también una mejor atención al cliente, y son capaces de transmitir con eficacia los valores y objetivos de la compañía.

Cuál es la mejor herramienta para mejorar la experiencia del empleado

Hay que tener en cuenta que no todas las compañías son iguales ni tienen las mismas necesidades. En SoftDoit sabemos que el proceso para encontrar un software que cumpla con tus requisitos es complicado y puede conllevar una gran pérdida de tiempo.

Para descubrir cuál es el mejor programa de Recursos Humanos para tu negocio, te ofrecemos una consultoría completamente neutral, gratuita y personalizada. Así encontrarás la solución que necesitas para gestionar la experiencia de empleado en tu empresa. 

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