Cómo optimizar el workflow de tu call center

Qué es el workflow y cómo afecta a un call center

El workflow es la forma en la que una empresa estructura los procesos o flujos de trabajo de manera que pueda alcanzar sus objetivos de manera eficiente. En el caso de un call center, estaríamos hablando de cómo se gestionan las llamadas entrantes y salientes del centro, se distribuyen entre los agentes y se interactúa con el cliente para resolver sus dudas o presentarle nuestros productos.

A la hora de establecer un óptimo workflow de tu call center, habrá que definir no solo los objetivos que queremos alcanzar con nuestras acciones de contacto, sino cómo las vamos a llevar a cabo y poder medir los resultados para analizar si estamos tomando las decisiones correctas.

El primer paso, y el más importante de todos, es contar con uno de los mejores software contact center que se adapte a las necesidades de nuestro centro, con las funcionalidades y características que nos permitan ofrecer el servicio de atención al cliente o telemarketing que buscamos.

Este software mejora el workflow del call center, ya que nos ofrece una correcta:

• Gestión de llamadas.
• Asignación entre agentes.
• Funciones de valor para el usuario.
• Automatización de procesos.
• Información de productividad, rendimiento y eficacia que nos facilita un análisis del servicio que ofrecemos y del trabajo de los agentes.

Ventajas de gestionar de manera óptima el workflow de tu centro de llamadas

• Reducir los tiempos de espera.
• Agilizar la atención al cliente . 
  
• Minimizar los costes operativos.
• Reducir el tiempo dedicado a gestionar soluciones complejas.
• Aumentar la satisfacción del cliente.
• Obtener información sobre los tiempos de ejecución.
• Mejorar el cumplimiento de las tareas por parte de los agentes.
• Optimizar las estrategias definidas.
• Identificar las causas de los problemas de asistencia.
• Facilitar el trabajo de los agentes con la correcta distribución de llamadas y la identificación del usuario.

Cuál es el mejor software para mejorar el workflow de tu call center

Encontrar el programa de gestión de llamadas que sea capaz de optimizar el workflow de tu call center no es fácil, pero desde SoftDoit sabremos asesorarte de manera gratuita, neutral y personalizada.

1. Tan solo responde a las breves preguntas tipo test que encontrarás en el comparador de esta página.
2. Llegarás hasta un ranking personalizado con los software más indicados en tu caso. No te llevará ni un minuto y es un servicio completamente gratuito.