Software VoIP: ¿Cuál es el mejor de 2024?

Qué es un software VoIP

El software VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) es una tecnología que permite realizar llamadas telefónicas utilizando una conexión a internet en lugar de las líneas telefónicas tradicionales.

El sistema convierte la señal de voz en paquetes de datos digitales que se pueden transmitir a través de la red, lo que permite realizar llamadas desde cualquier dispositivo con acceso a Internet, como ordenadores, teléfonos móviles o teléfonos IP.

Actualmente, los también conocidos como software de telefonía IP, son mucho más que gestores de llamadas, ofrecen un sistema de comunicación unificado para las empresas, con videoconferencias, chat, app móvil, etc.

Tabla comparativa con los mejores software VoIP de 2024

¿En qué se diferencia el software de telefonía IP de las líneas telefónicas tradicionales? Ventajas

1. Conexión a Internet: A diferencia de los sistemas telefónicos tradicionales, que dependen de líneas físicas (como el cobre o la fibra óptica), el software VoIP solo necesita una conexión a internet para establecer la comunicación.
2. Costes más bajos: Debido a que el tráfico de voz se transmite a través de la red, las llamadas VoIP, especialmente las internacionales o de larga distancia, son considerablemente más baratas que las realizadas a través de la red telefónica tradicional.
3. Movilidad: No estás atado a una ubicación física; se puede usar el mismo número de teléfono en varios dispositivos, independientemente de dónde se encuentren. Esta movilidad hace que se puedan recibir llamadas de empresa desde cualquier sitio.
4. Funciones avanzadas: Además de realizar llamadas, el software VoIP incluye una serie de funcionalidades como videoconferencias, grabación de llamadas, buzón de voz, desvío de llamadas o sistemas de respuesta interactiva. Es una solución integral para la comunicación empresarial.

Funcionalidades destacadas de un servicio VoIP

• Sistema de comunicación unificado: las empresas pueden aprovechar una amplia gama de canales de comunicación de forma centralizada desde una única plataforma; no solo llamadas de voz, también mensajería instantánea, vídeo y chat.
• Videollamadas y conferencias: permite a los empleados realizar reuniones virtuales de manera eficiente, lo que fomenta la productividad entre equipos y facilita el trabajo remoto.
• Grabación de llamadas: para garantizar el cumplimiento normativo en algunos sectores empresariales y como control de calidad de nuestra atención al cliente.
• Respuesta de Voz Interactiva (IVR): para automatizar la atención telefónica mediante un menú interactivo que guía al usuario para que seleccione la opción adecuada y sea transferido al departamento adecuado.
• Cola de llamadas: permite organiza las llamadas entrantes en una cola virtual para que los clientes sean atendidos de manera eficiente, e informarles del tiempo de espera estimado.

Conclusión: El mejor VoIP de España según expertos

Como has podido comprobar, dentro de los software más utilizados es importante elegir el que mejor se adapte a tu empresa; y no es tan sencillo como parece. ¿Cómo elegir el mejor programa para tunegocio?

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