Identificador de llamadas: qué es y cómo implantarlo en tu empresa

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¿Qué es un identificador de llamadas?

Un identificador de llamadas es un módulo de una centralita que permite reconocer, dentro de la base de datos y la agenda de contactos de la empresa, el cliente que está llamando antes de contestar. 

Es una herramienta perfecta en el desarrollo del trabajo de los operadores de un call center o la recepción de empresa, y ofrecer un mejor servicio de atención al cliente y de soporte técnico, mucho más personalizado a cada usuario.

 

Funciones de un identificador de llamadas

  • Identificar y ver los datos registrados que se tienen del cliente en el momento en que se recibe una llamada entrante. 
  • Desviar las llamadas en función del número identificado, bien a otra extensión de la centralita más adecuada o al buzón de voz.
  • Acceder al registro de todas las llamadas de la empresa.
  • Agrupar la agenda telefónica de contactos en una única aplicación.
  • Definir qué número (fijo o móvil) o extensión mostrar en las llamadas salientes.
 

Ventajas de contar con un identificador de llamadas en tu empresa

 

1. Conocer la identidad de quién está llamando

  • Un software con identificador de llamadas permite conocer al instante la identidad de la persona que llama; por ejemplo, el nombre del individuo o de la compañía.
    • En caso de que el número esté en la lista de contactos de la empresa, el identificador mostrará el nombre y la información que tenemos de él: contratos, interacciones, empresa, etc.
    • En caso de que no se encuentre entre los contactos, el identificador solo mostrará el número de quien llama. De esta manera podrás gestionar la cola de llamadas.
  • También permite responder de manera sencilla a las llamadas perdidas con un simple clic.
    • Por otra parte, es posible reconocer y gestionar las llamadas entrantes más importantes lo antes posible, así como descartar llamadas de contactos indeseados.
     

    2. Definir qué número de teléfono mostrar en llamadas salientes

    • A la hora de realizar llamadas, este sistema ofrece la posibilidad de escoger qué número o extensión de la compañía mostrar.
    • Un software identificador de llamadas ofrece un mayor control en la gestión de la información que se muestra en las llamadas salientes; como por ejemplo el número, las extensiones individuales, el departamento, etc.
    • También se puede usar desde teléfonos móviles (incluso fuera de la oficina) utilizando la App del sistema VoIP de la empresa.
     
     

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    Eduardo Salado MoralesEduardo Salado MoralesCofundador y director digital en SoftDoit

    Creador de experiencias digitales. Natural de Cantabria, proporciona su experiencia como desarrollador y emprendedor online desde 2004. Investiga, aprende, enseña y desarrolla tecnología digital para potenciar tu eficiencia. Metodologías, herramientas y competencias digitales.

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