TECSENS: software cloud omnicanal de contact center y centralita cirtual

Ventajas de Tecsens

• Solución cloud omnicanal para call center en modalidad SaaS (pago por uso).
• Expertos en el sector de las comunicaciones empresariales desde 2007.
• Operador inscrito en la CNMC y con certificados en ISO 27001, nivel más alto de garantía de seguridad de la información.
• Integra llamadas, correos, chats y redes sociales.
• Redirige cada comunicación al agente más adecuado en atención al cliente.
• Permite utilizar diferentes modos de marcación (manual, automática o agentless) y adecuar los scripts para una mejor gestión del recobro.
• Dialer automático para aumentar la eficiencia del equipo de ventas.
• Configuración de helpdesk para automatizar respuestas.
• Autoservicio de voz para usuarios.
• Gestión de feedback para mejorar la experiencia del cliente.

Soluciones de Tecsens

Software de Contact Center: Omnichannel Solution Call/Contact Center

Solución global omnicanal para contact center que se adapta a la actividad de cada call center.

Con paneles de control fácilmente configurables para definir flujos multicanal, reglas horarias y diversos parámetros de actividad rápidamente, además de permitir al manager supervisar la acción del contact center y evaluar la productividad de los equipos.

Ofrece a los agentes información en tiempo real para poder personalizar la atención en cada interacción con el cliente.

• Pop-ups automáticos en pantalla con información sobre el cliente en cada llamada.
• Recibe y asigna los correos electrónicos entrantes de una manera eficiente con plantillas de respuesta predeterminadas.
• Gestión de comentarios y solicitudes de redes sociales.
• Conecta con tus clientes en tiempo real a través de vídeo, texto o una llamada gracias al chat online.
• Transferencia de llamada directa o consultiva.
• Capturas de llamada.
• Locuciones profesionales.
• Identificación y filtrado de llamadas entrantes.
• Filtrado de llamadas salientes.
• Agenda corporativa.
• Grabación de llamadas.
• DND(Do not disturb).
• IVR (interactive voice response).
• Follow-me.
• Conferencia.

Software de Centralita Virtual: CloudTel PBX

El software de centralita virtual de Tecsens, CloudTel PBX, un sistema de comunicaciones de telefonía IP multidispositivo, alojado en su propio cloud privado, ofreciendo máxima seguridad y calidad en las llamadas.

Agiliza las comunicaciones de tu empresa gracias al sistema VoIP y ofrece prestaciones profesionales de atención al cliente.

Un servicio VoIP totalmente cloud, flexible y escalable, multisede, accesible desde terminal IP, ordenador y teléfono móvil, que permite una estructura personalizada y con canales a medida.

Funcionalidades:

• Transferencia y desvío de llamadas.
• Multiconferencia para participantes internos o externos.
• Voice-mail, recibe tus mensajes y escúchalos en tu email.
• Menú IVR personalizados.
• Grabación de llamadas.
• Control y autogestión de llamadas.
• Locuciones personalizadas.
• Follow-me a buzón, móvil externo, etc.
• Switch Phone para combinar diferentes dispositivos.
• Integración con otros softwares: CRM, ERP…