Q-Commerce: qué es y cómo realizar entregas rápidas

El QCommerce y las entregas rápidas: la nueva generación del eCommerce:

El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento desorbitado en los últimos años. La digitalización de la población, la expansión de internet y de los teléfonos móviles inteligentes, unido a la facilidad para las empresas de crear sus propias tiendas digitales y páginas web ha provocado que las ventas online se multipliquen exponencialmente. Y a estos factores hay que unirle la reciente pandemia, el empujón definitivo al aumento de los pedidos online. 

Pero en este crecimiento del eCommerce ha habido una clara evolución en las exigencias del consumidor y, por tanto, de las tendencias del modelo del comercio online, que se ha ido adaptando a los nuevos requisitos.

Si el eCommerce supuso una revolución para el comercio, con entregas a domicilio que tardaban en llegar entre 3 y 5 días hábiles, caracterizado por la creación de grandes centros logísticos y complejos servicios de transporte que ponían a disposición del usuario todo tipo de productos y servicios, los recientes cambios del consumidor online ha ido modificando este escenario.

Los plazos de entrega se han acortado a 1 día en muchas ocasiones, y las nuevas necesidades de consumo en las ciudades, donde el tiempo es uno de los bienes más preciados, ha supuesto una nueva evolución. Estamos ante la tercera generación del comercio: el Q-commerce.

El Q-Commerce, el consumidor online urbano y el servicio delivery

El Q-Commerce se enfoca en la velocidad de las entregas de pedido online. El plazo se reduce a menos de una hora desde que el cliente efectúa la compra, normalmente 30 minutos. Todo un reto para la última milla logística. ¿Por qué esta necesidad de inmediatez? Por el nuevo de modelo de consumo que impone el cliente.

El usuario de los pedidos online en las grandes poblaciones, con poco tiempo para realizar sus compras de productos básicos y que predominantemente vive solo o en pequeñas unidades familiares, demanda sobre todo inmediatez.

El contexto urbano tampoco facilita la movilidad, con grandes distancias que recorrer en transporte público o con la complejidad de coger un coche para una compra, lo que aumenta la demanda de servicios de reparto a domicilio.

Por eso al consumidor online urbano no le importan ya tanto los descuentos que pueda encontrar, sino que pone por encima de todo que el pedido le llegue rápido allí donde se encuentre.

• Esta exigencia de reducir los tiempos de entrega a menos de una hora es lo que ha hecho surgir nuevos negocios delivery.
• Con las plataformas digitales de reparto, como Glovo o Deliveroo, han surgido los riders, repartidores de entrega a domicilio que ya no van en camiones, sino en motos o bicicletas que se mueven con agilidad por las ciudades para entregar productos o comida.

Cómo sumarse al Q-Commerce y realizar entregas en menos de 30 minutos

La tecnología y los nuevos espacios logísticos son clave en el Q-Commerce. Vamos a ver qué herramientas facilitan el comercio ultrarápido y la logística de proximidad.

1. Dark stores o hubs urbanos. Contar con pequeños centros de almacenaje dentro de las poblaciones es fundamental para acelerar los pedidos de última milla y facilitar la entrega de los repartidores Q-Commerce.
2. Gestión de almacenes. Automatiza el proceso de preparación de pedidos online, aplica técnicas de picking, mejora la gestión de ubicaciones y la gestión de stock, con reposiciones automáticas de mercancías para garantizar su disponibilidad.
3. Digitalización de hostelería. Las actuales aplicaciones para bares y restaurantes ya ofrecen herramientas digitales para poder ofrecer pedidos online y servicio delivery.
4. Plataformas eCommerce. Imprescindibles para vender en internet, crear tu tienda digital y contar con pasarelas de pago que faciliten el pago.
5. Gestión de pedidos. Una de las herramientas logísticas más destacadas. Permite a las empresas centralizar todos sus pedidos online en un único programa y automatizar la gestión de inventario para mostrar en tiempo real los artículos disponibles. Se vincula con la plataforma eCommerce que utilice el establecimiento.
6. Gestión de rutas: Una aplicación para planificar de forma automática las rutas más eficientes para cada trayecto, facilitando a los repartidores el servicio rápido de entrega y, al mismo tiempo, controlando su ubicación. Ofrecen aplicaciones para el seguimiento por parte de los clientes.