Un software de pedidos (OMS) centraliza todos los pedidos que recibe una empresa en una única herramienta, sincroniza su stock en tiempo real y ofrece al cliente una experiencia de compra ágil y fluida.
Las empresas deben gestionar un volumen cada vez mayor de pedidos, no solo de su red de puntos de venta, también de las tiendas online, y controlar múltiples procesos asociados a ellos, como la disponibilidad de productos, una gestión de inventario centralizada, ofrecer a los clientes opciones de envío o comunicarse con los almacenes y transportistas para la preparación de los pedidos.
Además, la gestión de pedidos debe saber dar respuesta a un consumidor digitalizado, que demanda servicio de entrega de última milla con plazos cada vez más cortos, que exige múltiples sistemas de entrega vío (click & collet, click & car, urgente…) con la mayor rapidez posible.
Ya sean distribuidoras, mayoristas, dark stores, empresas con comercio electrónico o el sector retail, un software de gestión de pedidos (OMS, del inglés Order Management System) es fundamental para afrontar con agilidad y eficiencia estos procesos, satisfacer a sus clientes y aumentar los beneficios.
Un sistema de gestión de pedidos es un software imprescindible hoy en día para la venta onmicanal, aquella que recibe pedidos de diversos canales: pedidos online, de diferentes puntos de venta físicos o centros logísticos.
Las herramientas de gestión de pedidos que incluyen las plataformas de comercio electrónico o los software retail son bastante más específicos para un tipo de venta, y no pueden gestionar con la eficiencia logística necesaria grandes volúmenes de pedidos del comercio omnicanal.
Un software de gestión de pedidos te permite agilizar con eficacia los pedidos de tus clientes, sin importar cuál sea el canal de venta.
Gracias al software OMS, la empresa puede centralizar su gestión de pedidos en una única plataforma, tiendo una visión global de todos los pedidos que entran y del inventario total disponible.
El software de gestión de pedidos automatiza el flujo de trabajo de este proceso, desde que la empresa registra la compra de un usuario hasta que comunica con el almacén correspondiente para la preparación del pedido y se envía al cliente.
Si un pedido se está retrasando, hay devoluciones, se ha detallado alguna especificación de tipo de entrega o el almacén que cuenta con el stock disponible. Toda esa información se centraliza en el software OMS y se facilita la comunicación entre departamentos.
Un software de gestión de pedidos centraliza y sincroniza todos los datos necesarios para poder agilizar las ventas y el pedido:
Un software de gestión de pedidos controla los pedidos de clientes, la disponibilidad de existencias, las modalidades de envío y su seguimiento. Su objetivo es reducir los plazos de entrega y fidelizar a los clientes con una experiencia de compra que aumente sus ventas.
El software OMS registra todos los pedidos realizados por los clientes para facilitar su preparación.
Cada pedido del cliente, sea del canal que sea, se integra en el stock de la empresa para conocer en todo momento la disponibilidad real de los artículos que tenemos en cada uno de nuestros centros logísticos, tiendas o espacio de preparación. Además, generará alertas sobre los niveles de stock para evitar escasez de existencias.
El software de gestión de pedidos nos permite informar al cliente que la disponibilidad de los productos en tiempo real, o de las fechas en las que llegaran los artículos en función de su centro de ubicación.
Cuando el cliente está haciendo su pedido, gracias al software OMS podremos darle a elegir si lo recogerá en alguna de las tiendas, a domicilio, en un punto de recogida, etc.
También permite saber si hay alguna orden de cancelación o de modificación de pedidos.
Además, el software de gestión de pedidos realiza un seguimiento del transporte hasta su destino y puede gestionar devoluciones.
En función de la disponibilidad y el destino, el software de gestión de pedidos enviará la orden al SGA del almacén correspondiente para su preparación, eligiendo siempre la opción más cercana a la localización del cliente para agilizar el proceso. Es clave en la nueva Logística 5.0.
Una vez el software de gestión de pedidos registra una nueva entrada, este se comunica con nuestro sistema de gestión de almacén (SGA) o con el del centro logístico correspondiente.
En esta fase, el centro de almacenaje gestiona el pedido para su distribución a través de herramientas que facilitan el proceso, como:
Ahora que ya conoces todas las claves del sistema de gestión de pedidos, solo te falta descubrir cuál es el mejor software OMS que se adapta a tu empresa para empezar disfrutar de todas sus ventajas.
Si quieres averiguar en tan solo 1 minuto cuál es el mejor software para tu negocio, simplemente utiliza el comparador de software de esta misma página.
A través de a unas sencillas preguntas sabremos asesorarte con un ranking personalizado con las soluciones de gestión que mejor se adaptan a ti, de manera totalmente neutral y gratuita.
