Tipos de CRM: operativo, colaborativo y analítico ¿Cuál elegir para tu empresa?

¿Qué tipos de CRM podemos encontrar?

Los mejores software CRM  gestionan y automatizan nuestros procesos de relación con los clientes, tanto actuales como potenciales; las actividades de ventas y las estrategias de marketing.

Actualmente, el avance de las nuevas tecnologías ha hecho que las características y funcionalidades de estos programas evolucione rápidamente, por lo que hay que tener ya en cuenta qué nuevas posibilidades técnicas abarca. ¿Es multicanal u omnicanal?, ¿permite una conectividad desde el móvil o tablet? ¿Es capaz de integrar apps o redes sociales?

En general, todos los tipos de CRM deben mejorar la efectividad de los procesos de venta y marketing y las relaciones con los clientes, conociendo cuál es su demanda, intereses o tendencias de compra; adelantándonos a sus necesidades y premiando su fidelidad con promociones o descuentos estacionales e individualizados. 

Pero, ¿qué tipos de CRM podemos encontrar?

1. Según su gestión: CRM analítico, CRM operativo, CRM colaborativo.
2. Según su acceso: en la nube, local/on premise.

Los 3 tipos de CRM según su gestión

3. CRM colaborativo

El CRM colaborativo se encarga de todo lo relativo a la interacción entre cliente y empresa a través de los distintos canales de comunicación: email, chat, teléfono, redes sociales, etc. 

Por lo tanto, centraliza datos de diferentes departamentos (ventas, soporte, contabilidad, etc.) y facilita la adecuación de productos o servicios a las necesidades de los clientes.

Características y aplicaciones

• Focalización en la postventa.
• Personalización, búsqueda continua de la identidad del interlocutor.
• Flexibilidad para la programación de eventos, lanzamiento de imágenes, campañas, etc. Todo ello como respuesta ante determinados estímulos o acciones del cliente.
• Optimizar la omnicanalidad.

¿Qué tipo de CRM es el más adecuado para tu negocio?

Este paso es el más sencillo de todos, ya que SoftDoit es la primera consultora digital de software en España. 

1. Para saber cuáles de todos los programas que existen en el mercado es mejor para ti, tan solo tienes que utilizar nuestro comprador gratuito de software. ¡No tardarás ni un minuto!
2. A través de unas sencillas preguntas, sabremos asesorarte y crear un ranking personalizado con las plataformas que mejor se adapta a las necesidades de tu empresa.