Qué es un Software de Gestión Comercial: Guía de CRM para Comerciales

La importancia del CRM de gestión comercial en las empresas

La gestión comercial es uno de los pilares de toda empresa, ya que el equipo comercial o fuerza de ventas es fundamental para dar a conocer y vender los productos o servicios del negocio, relacionándose de forma eficiente con los contactos.

Los comerciales son la figura de referencia de los clientes y la cara visible de la empresa. Tienen que ofrecer en todo momento una atención al cliente ajustada a sus necesidades y características; la información que puedan manejar es determinante para generar fidelización.

Además, ya que desarrollan su labor diaria fuera de las oficinas, necesitan realizar su trabajo con movilidad, desde cualquier lugar y de forma rápida. Y todo gracias a los mejores CRM del mercado. Con estos programas podrán gestionar:

• Los clientes de forma directa y personalizada: servicios contratados, compras, ofertas mostradas, resolución de incidencias...
• La agenda de contactos y las visitas comerciales.
• El catálogo digital con la cartera de productos, y adaptarlos a cada cliente y las necesidades de su negocio.
• Las ofertas presentadas a los clientes en función de varios criterios como packs o tarifas.

Factores del CRM comercial que aumentan la productividad y las ventas

1. Movilidad

Uno de los principales objetivos del CRM para comerciales es optimizar el tiempo y sacar el máximo provecho de las visitas de la fuerza de ventas. Por eso ofrece total movilidad; se puede acceder al programa desde dispositivos móviles.

La capacidad de geolocalizar de forma precisa la ubicación de los clientes constituye otra gran ventaja para el agente comercial, que así puede visualizar las oportunidades de venta más cercanas en tiempo real o consultar las empresas que se encuentran en su ruta comercial. Esta búsqueda se puede llevar a cabo a través del código, el nombre o la dirección de los clientes.

Las aplicaciones móviles del software de gestión comercial permiten obtener información valiosa de los clientes durante sus rutas de visitas, como los datos de facturación o pedidos.

2. Gestión de agenda comercial

Una de las principales ventajas de cualquier software para comerciales es contar una gestión de agenda de clientes, visitas y acciones programadas; lo que facilita el control de visitas, la identificación de huecos libres en el calendario y prioridades.

La agenda puede ser visualizada desde el teléfono móvil o tablet, marcar recordatorios, comentarios y utilizar colores para destacar eventos o tareas pendientes. Gracias al CRM para comerciales podemos:

• Generar visitas personalizadas añadiendo la información y documentación al evento agendado: cuándo fue la última cita, qué había solicitado, su historial de incidencias o compras, etc.
• Potenciar el rendimiento del equipo comercial. Cada agente tiene acceso en tiempo real al estado de sus tareas, puede organizarlas por pendientes o urgentes, recibe recordatorios para no saltarse una reunión o realizar una llamada y puede comunicar por email información al cliente que va a visitar.
• Mejorar la productividad y la imagen de empresa. Con la gestión de agenda no se olvidan citas importantes con clientes y se sabe en todo momento el asunto del evento, por lo que nuestra imagen como empresa y nivel de compromiso se mejora. No perderás ninguna ocasión de venta y mostrarás siempre una actitud de referencia.

Beneficios de utilizar un software para comerciales

1. Total movilidad y facilidad de uso, sin necesidad de una formación compleja para el equipo comercial, sino muy intuitiva a través del ordenador, tablets o smartphones. Detecta los procesos duplicados y posee plantillas para las operaciones comerciales.
2. Creación y presentación de productos y servicios más atractiva, con catálogos interactivos y multimedia que facilitan los procesos de compra.
3. Mejora la eficiencia del equipo comercial al automatizar muchas tareas administrativas, de cálculos de ventas, generación de informes, etc. y al ajustar los tiempos de visita.
4. Mayor fidelización. Los clientes se sienten mucho más satisfechos con la atención recibida.
5. Información centralizada y sincronizada. En un software de gestión comercial, toda la información relativa a cada cliente está disponible en tiempo real y de un solo vistazo. Centraliza la gestión de todos los datos: productos, tarifas, stock, contactos, históricos...
6. Ahorro de tiempo y dinero. Un software de gestión comercial agiliza el proceso de pedidos y, por tanto, de ventas, así como de gestión de cobros. Los errores de gestión y entrega se evitan con la automatización. Reduce el tiempo invertido en la gestión de contactos y de visitas comerciales para destinarlo a optimizar campañas personalizadas y acciones con clientes potenciales.
7. La atención al cliente es completamente personalizada y más eficiente para la empresa, pudiéndonos adelantarnos a sus necesidades y ofrecer un servicio de mayor calidad. Un CRM para comerciales optimiza la captación de leads y la conversión de clientes potenciales.
8. Mejora la toma de decisiones estratégicas y comerciales de la empresa, ya que se obtienen muchos más datos de los clientes y sus operaciones comerciales en periodos específicos, pudiendo hacer pronósticos en función de sus tendencias de compra y adelantarse a las oportunidades. Campañas comerciales más efectivas con segmentación de clientes.
9. Permite el control y seguimiento de la eficiencia de los comerciales y sus rutas diarias, el cumplimiento de sus objetivos, así como el estado de negociación de las ventas en tiempo real.
10. Configuración de ofertas. Un CRM para comerciales permite la creación de campañas online personalizadas para cada cliente, con descuentos y promociones en función de ventas, fidelización, etc.

Cómo elegir el mejor software de gestión comercial para tu empresa

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