Qué es un CRM a medida y cómo elegir el mejor

Qué es un CRM a medida y por qué utilizarlo

Cada empresa es un mundo. Desde pymes a grandes compañías o diversos sectores comerciales (hoteles, centros médicos, inmobiliarias, etc.), cada negocio tienes unas relaciones comerciales específicas con sus clientes, unas necesidades de gestión concretas y unos objetivos de ventas concretos.

Un CRM a medida es la solución, sobre todo para aquellas organizaciones con procesos de trabajo más complejas, o estructuras demasiado sectoriales.

El proveedor del software tendrá en cuenta cómo trabajas y lo que necesitas a la hora de implantarlo, con las funciones precisas para que mejores tus ventas y aumentes tu eficacia a partir de los recursos de los que dispones.

• Se compone de aquellos módulos y prestaciones que son realmente útiles para el funcionamiento de tu actividad diaria y comercial.
• Una vez conocidas nuestras características y necesidades comerciales, el proveedor de software configura un programa que se adapta perfectamente a ellas para que realmente te beneficies de todas sus prestaciones.
• Su instalación afecta de una manera sustancial, ya que puede hacer aumentar las ventas, mejorando la eficiencia en los procesos que justamente se necesitan.

CRM a medida: conoce sus ventajas y desventajas

Factores a tener en cuenta al elegir un CRM a medida

Elegir un CRM a medida es una decisión estratégica que puede transformar la manera en que una empresa gestiona sus relaciones con los clientes y sus ventas. Sin embargo, debido a la alta personalización de estos sistemas, hay varios factores que debes tener en cuenta para asegurarte de que sea una buena inversión.

1. Análisis del negocio: Define claramente qué esperas lograr con el nuevo software. ¿Mejorar la eficiencia del equipo de ventas?, ¿automatizar la atención al cliente?, ¿gestionar mejor los leads? Tener unos objetivos claros te ayudará a identificar las funcionalidades más relevantes y los procesos que te gustaría automatizar.
2. Presupuesto y gatos total: Un CRM a medida implica una inversión inicial significativa, ya que el sistema debe diseñarse, desarrollarse y probarse desde cero. Asegúrate de calcular los costes de desarrollo completo y compáralos con las posibles ventajas a largo plazo. Además del gasto inicial, debes considerar los relacionados con el mantenimiento, futuras modificaciones y soporte técnico. 
3. Facilidad de uso y adopción: Aunque sea a medida, el software debe resultar fácil de usar para los empleados. La interfaz debe ser intuitiva y no requerir conocimientos técnicos avanzados para su uso diario. Considera el tiempo y los recursos que necesitarás para capacitar a tu equipo para garantizar que lo utilicen correctamente. Si la curva de aprendizaje es demasiado alta, podría haber resistencia a adoptarlo.
4. Escalabilidad: Comprueba que la plataforma es capaz de manejar un mayor volumen de usuarios, clientes, productos o datos a medida que el negocio se expanda. También de que permita agregar nuevos módulos o características con facilidad, sin necesidad de rediseñar completamente el software
5. Tiempo de implementación: El desarrollo de un CRM a medida puede llevar tiempo. Es importante que trabajes con el proveedor o implantador para establecer tiempos de puesta en marcha realistas, que no afecte negativamente tus operaciones diarias. Considera la posibilidad de implementar el CRM en fases, comenzando con los módulos o funcionalidades esenciales y añadiendo características más complejas a medida que tu equipo se familiarice con el sistema.
6. Soporte y mantenimiento: Asegúrate de que el proveedor o equipo de desarrollo ofrezca soporte técnico continuo, no solo durante la implementación, sino también después, para resolver cualquier problema o realizar ajustes en caso de que fuera necesario.

¿Cómo elegir un CRM a medida para tu empresa?

Existe una gran cantidad de proveedores de software y CRMs en el mercado. Para poder elegir el más adecuado a tus necesidades, tenemos la herramienta perfecta para ti.

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