OCM: software de Contact Center
OCM software es una herramienta profesional para call centers que se adapta a las necesidades de cada campaña.
Características de OCM Software
OCM es un software de gestión de Contact Center que simplifica los procesos de control de recursos, tanto de los agentes, como de las llamadas y los datos de negocio, para mejorar el rendimiento del call center, la productividad de los equipos y la experiencia del cliente.
OCM gestiona llamadas de call center inbound y outbound, y está diseñado para trabajar con muy pocos recursos, optimizando al máximo el hardware disponible con funcionalidades competitivas.
Además, OCM es una solución cloud que se configura rápidamente y sin necesidad de conocimientos específicos.
Gracias a las funcionalidades de OCM, la gestión del call center se simplifica para mejorar la productividad de los agentes y la experiencia del cliente.
Ventajas de OCM Software
- OCM es una solución contact center de alto rendimiento a bajo coste.
- Marcación predictiva.
- Distribución inteligente de llamadas.
- Monitorización de agentes.
- Reportes y análisis de negocio.
- Argumentarios para agentes.
- Identificador de llamadas.
- IVR.
- Configuración Multi Skill.
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Especificaciones de OCM Software
Modelo de precios
Pago únicoSin pago de licencia
Pago mensual/periódico (SaaS)
Tipos de software
Software de Contact CenterSoftware de Chat Grupal
Despliegue
CLOUDServidor Cliente (On Premise)
Entorno Web
Solución de escritorio
Soluciones de OCM Software
Software de Contact Center: OCM
OCM es un software de gestión para call center que aumenta la productividad de los agentes y el rendimiento de las campañas inbound y outbound.
OCM ofrece una configuración personalizable según las necesidades de cada call center y su tipo de campañas.
Con menú IVR y distribución inteligente de llamadas para que sean atendidas por la extensión y el personal adecuado, marcación predictiva y configuración multi skill para realizar diferentes interacciones simultáneas.
- El módulo Administrador de OCM centraliza la gestión de toda la operativa del contact center a través de una interfaz intuitiva, que permite generar reportes y analizar el rendimiento de agentes, campañas, cargas, scripts, etc.
- El módulo Supervisor permite monitorizar el trabajo de los agentes y su efectividad, con escucha en tiempo real, el registro y grabación de llamadas, control del estado de las llamadas, etc.
- El módulo Agente dispone de funcionalidades profesionales para ofrecer una experiencia al cliente de calidad, con identificador, script personalizado o gestión de pausas.