Técnicas de Growth Hacking retail que harán crecer tu negocio

Técnicas de Growth Hacking en sector retail

Dentro de las estrategias comerciales retail, nos vamos a centrar en técnicas de Growth Hacking o Growth Hacking Marketing para enfocar los consejos que nos permitan hacer crecer nuestro negocio.

En el sector retail, el centro del negocio es el producto, servicio o marca en concreto que vendemos. Fuera de este núcleo se encuentra una capa exterior, el marketing, formada por las acciones que intentan empujar las ventas.

Siguiendo un enfoque de técnicas Growth Hacking, estas tácticas que podemos llevar a cabo mediante herramientas de marketing y aplicaciones de análisis de datos de marketing, deben tener como base el crecimiento del propio producto o marca, pequeñas acciones cercanas a nuestro core y que podemos ir analizando y midiendo.

De esta forma, una vez que se han puesto en práctica diversas técnicas de Growth Hacking, podemos identificar cuáles son las que mejor funcionan, las que debemos escalar. No hay que malgastar el dinero en fórmulas de marketing y publicidad que no sabemos si van a ser efectivas, sino que hay que apostar por las que ya hemos testado y tenemos la certeza que nos van a ayudar a crecer.

Con las técnicas de Growth Hacking aplicado al retail focalizamos nuestro esfuerzo e inversión en acciones eficaces para atraer clientes con el menor coste posible. 

Herramientas de gestión como el TPV para comercios o el CRM de ventas ayudan enormemente en las técnicas Growth Hacking.

Cómo sintetizar los valores de nuestro retail para técnicas Growth Hacking Marketing

A la hora de descubrir cómo desarrollar en vuestra empresa una estrategia de Growth Hacking, es importante tener claros una serie de factores que nos darán las claves para descubrir qué técnicas de crecimiento debemos llevar a cabo.

Técnicas de Growth Hacking retail en 8 etapas

Para ello, nada mejor que realizar una tabla con columnas donde analizar cada una de las fases por las que pasa un cliente en su relación con nuestro negocio: atención, interés, deseo, acción, activación, logro, adopción y promoción.

Estas ocho etapas representan el ciclo de vida del cliente, desde que llamamos su atención hasta que se convierte en prescriptor y promociona nuestro negocio. Y es que dentro de las estrategias de Growth Hacking retail, tenemos que empezar a ver el negocio como un funnel; es decir, un embudo de ventas o conversión.

De todos los usuarios que descubren nuestra tienda o marca, de los que captamos su atención, solo un porcentaje pasará a la siguiente fase, que es demostrar interés por un artículo. Al cambiar de una etapa a otra, el número irá descendiendo, por eso el concepto de embudo.

Además de estas columnas, en la tabla de técnicas de Growth Hacking debemos definir unas filas:

• Los objetivos o necesidades del cliente en cada fase.
• Nuestras metas y KPIs que vamos a medir en cada etapa del funnel: número de visitas, compras, nuevos clientes, valoraciones.
• Indicadores Growth Performance: porcentaje de usuarios que van pasando de fase.
• Indicadores Growth Smoothness: sensación de cómo lo estamos haciendo en cada fase para saber en qué tenemos que focalizar más nuestra estrategia.
• Oportunidades Growth: para determinar, con esta visión global de objetivos e indicadores, qué tácticas nos ayudarán a crecer.

Técnicas Growth Hacking en fase de Activación

Que el usuario utilice el producto que ha comprado.

Aunque pueda parecer una etapa poco relacionada con nuestras posibles técnicas de Growth Hacking retail, es un factor decisivo.

Si el usuario llega a comprar un producto en nuestra tienda física u online pero no lo utiliza pronto, puede aparecer el llamado buyer's remorse o remordimiento de conciencia del comprador. Su mayor consecuencia: la devolución. Para evitar esto hay que favorecer la activación del artículo lo antes posible: productos electrónicos que ya vienen cargados de batería o con algún contenido atractivo para escuchar o visualizar, enviar un tracking de pedido para que estén pendientes del reparto, valoraciones de productos, etc.

Técnicas Growth Hacking en fase de Logro

Ayudar a obtener el objetivo que pretendía alcanzar con ese producto o servicio.

Podemos encontrar diversas estrategias digitales para ayudar a que nuestros clientes cumplan sus objetivos. Al igual que cuando nos apuntamos a un gimnasio, que un entrenador supervise nuestros movimientos nos facilitará el estar en forma, si vendemos ropa deportiva podemos ofrecer aplicaciones para monitorizar entrenamientos, premiar hitos de velocidad o pasos efectuados…

También podemos realizar acciones de Growth Hacking Marketing más sencillas pero que tienen mucha conversión mediante herramientas de email marketing,  como notificar al cliente cuándo nos llega un producto afín a esa primera compra y que tenga un descuento o comunicarle una novedad muy esperada dentro de sus tendencias. Los software para envíos eCommerce son de gran valor para satisfacer al cliente.

Consejos para desarrollar técnicas de Growth Hacking con éxito

• Elegir canales de captación de acuerdo a tu tipo de negocio: retail de venta de productos/servicios o de marca propia.
• Decidir si debemos entrar o no en marketplaces: pueden ser tanto aliados como enemigos. Las marcas propias tienen más atractivo que ofrecer para destacar en estas web de comercio electrónico, pero pierden el control sobre la marca. Los productos más genéricos pueden encontrar con más facilidad clientes que busquen ese tipo de artículo, pero también pueden pasar más desapercibidos frente a otros más potentes.
• Plantear un enfoque MVP (producto mínimo viable): en algunos retail es mejor comenzar la estrategia digital con herramientas sencillas y asequibles para probar, como puede ser abrir canales de venta a través de WhatsApp y facilitar el pago con Bizum. Luego ya se puede ir evolucionando, ir de menos a más.
• Plataformas eCommerce simples: no hay que preocuparse por la parte de programación y diseño de nuestra web. Por suerte, existen una gran variedad de plataformas eCommerce que nos ayudan con esta tarea y nos permiten crear una tienda online sin grandes conocimientos informáticos.
• Apostar por la fidelización y recurrencia del cliente para rentabilizar el coste de captación y seguir creciendo de manera constante. En este punto del Growth Hacking Marketing es muy importante mantener una comunicación con el cliente, enviarle promociones, notificaciones, sorteos, premios, novedades...