Consejos y herramientas para posicionar tu hotel con éxito en el nuevo escenario turístico post covid-19

Cómo realizar una buena estrategia digital en hoteles; la importancia del cliente

Lo primero que hay que plantearse a la hora de diseñar una estrategia digital para sector hotelero es entender a los posibles clientes que vendrán. Adelantarse a sus necesidades será básico para una reapertura de éxito.

Primer paso: ¿qué valores busca el cliente?

Con los nuevos códigos seguridad, distanciamiento y exhaustiva limpieza. ¿Qué valores busca ahora el cliente en un hotel?

• Exclusividad. Referida no en el lujo de habitaciones, accesorios o destinos exóticos, sino en una exclusividad en cuanto a volumen de gente, sin aglomeraciones, esperas ni sensación de peligro.
• Fuera bullicio. La seguridad la encontramos en entornos en la que los ritmos son pausados, no hay mucha aceleración ni presión. 
• Turismo local. Los grandes viajes a lugares lejanos ya no van a ser el sueño del buen turista. Ahora prima lo local y lo nacional a la hora de moverse.
• Entorno natural. Los alojamientos cerca de la naturaleza van a ser los más demandados, resultado de los anteriores valores.

Tips y acciones que debe plantearse el sector hotelero después del covid-19

Una vez que hemos entendido qué quiere y cómo es el nuevo cliente, ya podemos establecer los primeros cambios que marcarán nuestra estrategia comercial.

• ¿Cómo generar sensación de exclusividad? Disminuir el número de huéspedes por planta ofrecer servicios como desayunos en la habitación para evitar zonas comunes, check-in desde la habitación o evitar esperas, etc.
• ¿Cómo subrayar la tranquilidad del emplazamiento en zonas urbanas? No todos los hoteles son rurales o están en entornos privilegiados. Lo importante es ver cómo nos vendemos para no partir en desventaja, sacar provecho a nuestra ubicación mencionandoparques y paseos, restaurantes exclusivos, etc.
• ¿Y si mis clientes eran sobre todo extranjeros? Muchos hoteles están acostumbrados a moverse en canales de venta y publicidad con visión más internacional. Es hora de no desprestigiar ni infravalorar canales más locales pensados en una clientela más cercana.
• ¿Cómo relacionar la naturaleza con un hotel de ciudad? Por suerte hay una gran variedad de consumidores, y unos preferirán más lo rural pero otro seguirán buscando las ciudades como destino. Esa capa de naturaleza cercana se consigue ofreciendo actividades al aire libre cercanas, rutas a la montaña, viajes por la costa… es decir, complementar el producto con otras acciones.

La importancia de comunicar nuestro valor añadido

¿Cómo atraer a ese nuevo cliente más exigente, previsor y responsable? Lo importante es ofrecer un valor añadido desde ahora en el que no tengamos competidores o podamos destacar, especializarnos en algo determinado acorde al nuevo escenario vacacional y los valores del turista.

Una buena estrategia digital para el sector hotelero comenzará por entender al consumidor, después por potenciar desde ya un valor añadido o especialización que satisfaga las nuevas necesidades del cliente y, por último, saber comunicar y utilizar los canales para llegar hasta nuestro tipo de cliente ideal. 

Para esto último necesitaremos contar con los software para hoteles y aplicaciones informáticas que nos permitan realizar la comunicación con efectividad y acercarnos al cliente.

Por otro lado, esa exclusividad y mayor responsabilidad que busca el cliente puede solventarse con:

• Ofrecer servicios extra aunque impliquen mayor costo operaciones y de personal. En este caso, no será necesario rebajar los precios para competir, sino que destacaremos por nuestro valor añadido y especialización.
• Comunicar mejor nuestras medidas de seguridad. Antes no era importante, en la descripción de nuestro hotel, mencionar nuestros protocolos de limpieza, productos empleados, certificados de calidad, etc. Ahora es importante resaltar esos detalles y que lleguen fácilmente hasta el cliente.
• Resaltar las fortalezas de la ubicación de nuestro alojamiento: bien por la naturaleza, cultura,  actividades cercanas, etc. Hay que hacer del destino un factor más del producto que vendemos. Un hotel no es solo su marca, sino dónde está ubicado.