Qué es la telefonía IP, cómo funciona y cuál es la mejor para tu empresa

Qué es y cómo funciona la telefonía IP y las extensiones IP

Hasta hace unos años, los sistemas analógicos de teléfono eran los únicos que se conocían en el mercado. Estos sistemas estaban pensados fundamentalmente para la transmisión de voz y permitían una única comunicación por cada línea contratada. Pero actualmente existen otros sistemas que brindan funciones mucho más avanzadas que los tradicionales. 

La telefonía IP se basa en la transmisión de voz a través de redes IP; enviando la señal acústica en formato digital como si fuera un paquete de datos. Utiliza una serie de recursos tecnológicos que hacen posible que dicha señal de voz viaje a través de Internet: el VoIP o Voz IP.

El funcionamiento de la telefonía IP es realmente sencillo: la voz se digitaliza y se transfiere mediante un protocolo de Internet (IP). Una vez llega a su destino, la voz en formato digital se convierte de nuevo en analógica. 

Una de las principales ventajas de la telefonía IP es que permite realizar llamadas desde cualquier parte del mundo, siempre que se disponga de una conexión a la red, y a partir de un único número se pueden sacar multitud de extensiones telefónicas. Es el sistema que usa una Centralita Virtual y el software de Contact Center para la gestión de llamadas en los call center.

• En la telefonía IP los dispositivos de comunicación funcionan a través de Internet.
• Permite tener múltiples extensiones IP de cada línea.
• La telefonía IP gestiona y organiza las llamadas, pudiendo pasar de una extensión a otra y facilitando la atención al cliente.
  

Características de la telefonía IP para empresas

Movilidad y flexibilidad

Con las antiguas centralitas físicas no había ningún tipo de movilidad para los usuarios, ya que necesitaban estar en su lugar de trabajo (allí donde situaban las extensiones) para responder las llamadas. 

Con los sistemas Voz IP se consiguió una movilidad y una flexibilidad enorme en las empresas, gracias a que pueden recibir las llamadas en cualquier dispositivo que tenga conexión a Internet. De esta manera, los operadores pueden trabajar en cualquier lugar: en casa, en la oficina, a través de un ordenador o con un teléfono móvil.

Versatilidad

Además, la telefonía IP ofrece gran versatilidad. Las centralitas o empresas que utilizan telefonía IP pueden instalar líneas con mayor rapidez, ya su implementación e instalación es muy sencilla y el coste de la implantación es menor que en los sistemas analógicos. Esto supone una gran ventaja, ya que la telefonía IP permite adaptar el número de líneas a las necesidades puntuales del negocio de forma ágil. 

Gestión avanzada de llamadas IP

Las funcionalidades que ofrece un sistema de Voz IP son muy avanzadas, por ejemplo, encontramos entre otras:

• Distribuir las llamadas en función del departamento con el que quiera hablar el cliente.
• Configurar mensajes grabados y locuciones de bienvenida.
• Identificar y grabar llamadas.
• Realizar y consultar estadísticas de flujo de trabajo en el panel de control. 

Ventajas de la telefonía IP vs la telefonía analógica

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