Los mejores CRM para empresas de 2024

Índice de contenidos (13)

El programa CRM en la gestión empresarial actual

Los clientes deben ser el centro de cualquier estrategia empresarial, y para comprender mejor sus gustos, identificar tendencias, realizar una eficaz gestión de contactos y crear experiencias que fidelicen, necesitamos uno de los mejores CRM del mercado.

Un CRM es el software que nos permite organizar la estrategia de ventas y las relaciones con los clientes, tanto actuales como potenciales. 

Su potente base de datos facilita una segmentación efectiva de los contactos para personalizar nuestras acciones comerciales, detectar oportunidades e identificar los leads más valiosos y el tipo de interacciones que realizan. Además, automatiza la gestión de nuestro embudo de ventas en cada una de sus fases, agilizando el flujo de trabajo.

Es clave para aumentar las ventas, atraer clientes y fidelizarlos; y en este artículo vas a descubrir cuáles son los mejores CRM que puedes utilizar.

 
Destacado
 

Tabla comparativa de los mejores software CRM

Antes de entrar en detalle con las características de los mejores CRM, te mostramos un resumen con lo más destacado de cada una.

Solución Prestaciones App Precios Valoración Más info
ForceManager CRM- mejores CRM

ForceManager CRM
Automatizaciones
Asistente IA
Equipos comerciales
iOS
Android
 Desde 19 € mes/usuario 4.7/5
Ver ForceManager CRM o compara entre más de 352 soluciones
ZimaCRM- mejores CRM

ZimaCRM
Automatizaciones
Equipos comerciales
Gestión de incidencias
 Desde 25 € mes /3 usuarios 4.7/5
Ver ZimaCRM o compara entre más de 352 soluciones
Axial CRM- mejores CRM

Axial CRM
Funnel personalizado
Herramientas de marketing
Automatizaciones
iOS
Android
 Desde 16 € mes/usuario 4.7/5
Ver Axial CRM o compara entre más de 352 soluciones
OptimaSUITE SALES- mejores CRM

OptimaSUITE SALES
Herramientas de marketing
Automatizaciones
Equipos comerciales
iOS
Android
 Desde 15 € mes/usuario 4.6/5
o compara entre más de 352 soluciones
Sobre OptimaSUITE SALES
Salesforce- mejores CRM

Salesforce
Funnel personalizado
Automatizaciones
Asistente IA
iOS
Android
 Desde 25 € mes/usuario 4.6/5
o compara entre más de 352 soluciones
Sobre Salesforce
Pipedrive CRM- mejores CRM

Pipedrive CRM
Automatizaciones
Asistente IA
Equipos comerciales
iOS
Android
 Desde 14 € mes/usuario 4.6/5
o compara entre más de 352 soluciones
Sobre Pipedrive CRM
HubSpot- mejores CRM

HubSpot
Herramientas de marketing
Automatizaciones
Asistente IA
iOS
Android
 Desde 15 €/licencia 4.6/5
o compara entre más de 352 soluciones
Sobre HubSpot
Microsoft Dynamics 365 Sales- mejores CRM

Microsoft Dynamics 365 Sales
Funnel personalizado
Automatizaciones
Asistente IA
iOS
Android
 Desde 60,80 € mes/usuario 4.6/5
o compara entre más de 352 soluciones
Sobre Microsoft Dynamics...
Zoho CRM- mejores CRM

Zoho CRM
Funnel personalizado
Automatizaciones
Asistente IA
iOS
Android
 Desde 14 € mes/usuario 4.6/5
o compara entre más de 352 soluciones
Sobre Zoho CRM
Recursos sobre Software CRM:
 
9 Soluciones
 
33 Reportajes
 
344 Fichas de producto

Los 9 mejores CRM del mercado (y los más utilizados)

 

1. ForceManager

ForceManager es un CRM para equipos de ventas que trabajan en movilidad, con inteligencia artificial para mejorar el control de las interacciones con los clientes y acelerar los procesos comerciales.

Características

  • Destaca por su facilidad de uso y un diseño intuitivo y personalizable, de modo que los comerciales lo integran rápidamente en su día a día de trabajo, al mismo tiempo que cuenta con un robusto sistema de gestión y análisis en tiempo real.
  • Realiza el registro automático de toda la actividad comercial desde su app móvil para integrarlo en la información del cliente, ya sean llamadas, emails, visitas geolocalizadas o WhatsApp.
  • Gestiona tu bandeja de correo electrónico sin salir de la plataforma y realiza campañas de emailing. 
  • Crea catálogos digitales de productos y presentaciones en vídeo, además de campañas para ofrecer descuentos o lanzar novedades
  • Asigna objetivos individuales y de equipo para mejorar tu estrategia de ventas, y comprueba la evolución de las oportunidades en tiempo real a través de un funnel muy visual.
  • Dana AI es su asistente con inteligencia artificial generativa con el que podrás interactuar a modo de chat para realizar consultas, generar gráficos, realizar resúmenes o realizar reportes de voz que transforma automáticamente en texto y en acciones directas, como agendar una cita o redactar un email.

Planes y precios

Su plan básico, para hasta 3 usuarios, está disponible por 14,50 euros al mes por usuario. Dispones de planes avanzados por 19,50 €, 27,50 € y 42,50 € mes/usuario.

 
Mejor CRM ForceManager
 

Ventajas

  • Diseñado para equipos de ventas y muy fácil de usar
  • Registro automático de datos (llamadas, visitas geolocalizadas, mensajes, etc.)
  • Dana AI, su asistente de Inteligencia Artificial para ventas

Inconvenientes

  • No incluye facturación

Valoración

Puntuación general
Valoración 4.7/5
Valoración Funcionalidades
4.7
Valoración Facilidad de uso
4.8
Valoración Atención al cliente
4.8
Valoración Integraciones
4.6
Más información sobre ForceManager CRM
Visitar WebFicha

 

2. Axial CRM

Axial CRM es un software modular y multiempresa con app móvil que puedes configurar y adaptar para incluir solo las funcionalidades que necesita tu negocio.

Características

  • Centraliza todos los procesos a través de sus múltiples herramientas, gestionando clientes, contactos y oportunidades, proporcionando un control total y seguimiento de todos los procesos.
  • Dispone de campos ilimitados para personalizar de acuerdo a la información de clientes que queremos destacar y las acciones de nuestros flujos de venta.
  • Su potente motor de informes permite diseñar y generar informes a medida, aplicando filtros y añadiendo los campos necesarios para visualizar los datos.
  • Podrás crear presupuestos y catálogos de productos, organizar visitas y conectarlas con Google Maps.
  • Dispone de plantillas editables para agilizar la redacción de correos, y enviarlos desde la propia plataforma, realizado también un seguimiento del mailing.
  • La API de AxialCRM te permitirá integrar la plataforma con otras aplicaciones.

Planes y precios

Puedes disfrutar del plan básico por 16 € mes/usuario, e ir añadiendo nuevas funcionalidades por 2 € al mes.

 
Mejor CRM Axial
 

Ventajas

  • Extensa personalización de campos y gráficos
  • Envío masivo de correos electrónicos y seguimiento de campañas de email marketing
  • Integraciones con LinkedIn y muchas otras aplicaciones

Inconvenientes

  • El proceso de configuración requiere de tiempo

Valoración

Puntuación general
Valoración 4.7/5
Valoración Funcionalidades
4.8
Valoración Facilidad de uso
4.6
Valoración Atención al cliente
4.8
Valoración Integraciones
4.7
Más información sobre Axial CRM
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3. ZimaCRM

Zimasoft es una plataforma web versátil y con multitud de funcionalidades para lograr una gestión integral de los negocios. Su sistema CRM está diseñado para simplificar las tareas administrativas y los grupos de actividades.

Características

  • Un programa de sencillo uso y aprendizaje.
  • Te permitirá conocer la información más importante de tus clientes en cualquier momento y lugar.
  • Organiza y sincroniza agenda, citas, tareas, calendarios, pedidos y presupuestos para tener todos los datos de cada contacto en una misma pantalla y en tiempo real.
  • Genera informes personalizados según las necesidades comerciales.

Planes y precios

El plan básico cuesta 25 euros al mes (hasta 3 usuarios), y cuenta con otros más avanzados por 40 € y 80 €/mes

 
Mejor software CRM ZimaSoft
 

Ventajas

  • Gestión de tareas y agenda
  • Herramientas de atención al cliente
  • Gestión de proveedores, presupuestos y facturas

Inconvenientes

  • No realiza acciones de marketing

Valoración

Puntuación general
Valoración 4.7/5
Valoración Funcionalidades
4.6
Valoración Facilidad de uso
4.8
Valoración Atención al cliente
4.7
Valoración Integraciones
4.8
Más información sobre ZimaCRM
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4. OptimaSuite SALES

En OptimaSUITE han desarrollado un CRM diseñado por vendedores y para vendedores, con el objetivo de aumentar la productividad del departamento comercial de las empresas.

Características

  • Sistema modular de fácil implantación con una interfaz muy sencilla de manejar.
  • Consigue una optimización de la gestión del tiempo y de los recursos de tu negocio, mejorando el rendimiento del equipo comercial y la calidad del servicio técnico.
  • Permite clasificar y organizar clientes según criterios personalizados y utilizar su geolocalización para obtener rápidamente datos sobre las empresas y consultar datos sobre visitas, ofertas, tarifas, histórico de compras o documentos desde cualquier lugar gracias a su app móvil.
  • La herramienta dota a  la fuerza de ventas de toda la información necesaria para aumentar el éxito de las negociaciones. Podrás consultar calendarios, y asignar y verificar tareas para mejorar la organización de los equipos y aumentar su productividad.
  • Fideliza a tus clientes ofreciendo un mejor y rápido servicio, con seguimiento en tiempo real de las campañas y la creación de promociones personalizadas.
  • Integra un sistema de llamadas VoIP y se conecta con el resto de tus aplicaciones de negocio.

Planes y precios

Desde 15 € mes/usuario tiene disponible su plan básico; el advanced, por 22 € mes/usuario.

 
Mejor CRM OptimaSuite SALES
 

Ventajas

  • Diseñado para vendedores, agentes y técnicos
  • Medición del rendimiento de tus equipos comerciales
  • Digitalización de firmas y documentos y gestión de tareas

Inconvenientes

  • Solución dirigida solo a empresas con personal en movilidad, como comerciales o técnicos.

Valoración

Puntuación general
Valoración 4.6/5
Valoración Funcionalidades
4.6
Valoración Facilidad de uso
4.8
Valoración Atención al cliente
4.6
Valoración Integraciones
4.7
Más información sobre OptimaSUITE SALES
Ficha

 

5. Salesforce

Salesforce es una de las primeras plataformas CRM en apostar por la nube, y también pionera en integrar tecnología de Inteligencia artificial.

Características

  • Automatiza los flujos de trabajo en la gestión de clientes y ventas, y permite personalizar las actividades que se deben llevar a cabo en cada etapa del funnel.
  • Ofrece grandes capacidades de configuración y adaptación a los procesos de cada empresa. Integra herramientas para los departamentos de ventas, marketing y atención al cliente.
  • Crea un sistema unificado para la gestión del ciclo de ventas y de las interacciones, de forma que todos los usuarios pueden ver en tiempo real estado de cada oportunidad de negocio que se ha iniciado, qué acciones hay que realizar y en qué fase del funnel se encuentra.
  • Ofrece una visión 360º de los clientes, centralizando facturas, promociones,  comunicaciones realizadas (ya sea email, redes sociales…), incidencias, etc.
  • Su IA realiza sugerencias de acción en cada fase del embudo y en el canal adecuado para cada cliente.
  • Se integra de forma nativa con Slack y se conecta con muchas otras aplicaciones, como sistemas de telefonía IP para realizar llamadas.

Planes y precios

La edición de Salesforce más sencilla comienza en los 25 euros al mes por usuario,  y ya más completo por 80 €. Dispone de planes bastante más caros y avanzados para grandes empresas.

 
Mejor CRM Salesforce
 

Ventajas

  • Gran personalización de sus funcionalidades
  • Einstein, su asistente de IA predictiva y generativa
  • Herramientas de fidelización y marketing automatizado

Inconvenientes

  • No es un CRM para microempresas

Valoración

Puntuación general
Valoración 4.6/5
Valoración Funcionalidades
4.8
Valoración Facilidad de uso
4.5
Valoración Atención al cliente
4.6
Valoración Integraciones
4.8
Más información sobre Salesforce
Ficha

 

6. HubSpot

HubSpot es un software CRM impulsado por inteligencia artificial, que conectar datos, equipos y clientes en una única plataforma que crece junto con tu empresa. Es una suite formada por diferentes módulos: marketing, ventas, atención al cliente, gestor de contenidos y de operaciones.

    Características

    • Destaca por su fuerte apuesta por el inbound marketing: su objetivo es atraer visitantes a tus canales, convertirlos en leads y fidelizarles como clientes.
    • Mejora la captación de prospectos con herramientas personalizadas de interacción. Los equipos de ventas pueden iniciar conversaciones contextuales, centrándose en los leads mejor calificados para aumentar la conversión.
    • Cuenta con una potente herramienta de marketing automatizada con IA, aplicable para mejorar tus campañas de emailing, la gestión de leads o el análisis de datos.
    • Incluye plantillas de correo electrónico personalizables, y un sistema de seguimiento que informa el momento exacto en que los leads abren los correos.
    • Su asistente con IA ayuda a redactar correos y llamadas a la acción atractivas, mejorando la productividad y la innovación.
    • Podrás automatizar la programación de reuniones y el funnel de ventas, así como el seguimiento de tus campañas comerciales y de tus interacciones.
    • Ofrece una amplia gama de integraciones con otras herramientas y plataformas.

    Planes y precios

    En este caso,  dispone de diferentes versiones de pago a partir de los 15 € al mes/licencia para pequeños equipos, y desde 792 €/mes con 3 licencias para empresas.

     
    Mejor CRM Hubspot
     

    Ventajas

    • Automatización de acciones de ventas y marketing
    • HubSpot AI, su asistente para crear contenido u optimizar workflows
    • Interacciones personalizadas y contextualizadas

    Inconvenientes

    • Demasiadas opciones de marketing si no las necesitas

    Valoración

    Puntuación general
    Valoración 4.6/5
    Valoración Funcionalidades
    4.7
    Valoración Facilidad de uso
    4.5
    Valoración Atención al cliente
    4.6
    Valoración Integraciones
    4.8
    Más información sobre HubSpot
    Ficha

     

    7. Microsoft Dynamics 365 Sales

    Microsoft Dynamics 365 Sales es el software CRM de Microsoft, y ofrece una amplia gama de módulos y aplicaciones para adaptarse a las necesidades específicas de diferentes industrias y negocios.

    Características

    • Destaca por su capacidad para proporcionar una visión integral del cliente, facilitando interacciones más efectivas y personalizadas en cada etapa del ciclo de ventas.
    • Una de sus características principales es su integración con otras herramientas de Microsoft, como Office 365 y LinkedIn Sales Navigator, lo que permite aprovechar datos enriquecidos y contextuales para mejorar la calidad de las interacciones con los posibles clientes.
    • Utiliza inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones basadas en datos y análisis predictivos, ayudando a los vendedores a priorizar las oportunidades con mayor probabilidad de conversión.
    • Las funcionalidades de automatización de ventas permiten gestionar leads, oportunidades y actividades de manera eficiente.
    • Ofrece capacidades avanzadas de seguimiento y análisis, incluyendo la gestión de relaciones con clientes y pronósticos de ventas.

    Planes y precios

    Sus planes de precios comienzan desde los 60,80 € mes/usuario, pero siempre dependerá del número de funcionalidades que necesitemos.

     
    Mejor software CRM Microsoft Dynamics 365 Sales
     

    Ventajas

    • Integración con el ecosistema de Microsoft
    • IA para análisis predictivos, recomendaciones y automatización avanzada
    • Altamente personalizable con módulos y aplicaciones específicas

    Inconvenientes

    • Las funcionalidades avanzadas pueden ser costosas

    Valoración

    Puntuación general
    Valoración 4.6/5
    Valoración Funcionalidades
    4.7
    Valoración Facilidad de uso
    4.5
    Valoración Atención al cliente
    4.6
    Valoración Integraciones
    4.9
    Más información sobre Microsoft Dynamics 365 Sales
    Ficha

     

    8. Zoho CRM

    Zoho CRM es una plataforma omnicanal que cuenta con multitud de funcionalidades que se adaptan a empresas de diferentes tamaños y sectores, con módulos, campos y flujos de trabajo personalizados.

    Características

    • Automatiza procesos de ventas y marketing, como es la gestión de leads o el seguimiento de las interacciones con el cliente.
    • La plataforma permite segmentar y personalizar campañas, asegurando que los mensajes lleguen al público adecuado en el momento oportuno.
    • Facilita la centralización de datos y la colaboración entre diferentes departamentos, mejorando la coordinación y la eficiencia operativa.
    • Ofrece informes detallados y análisis en tiempo real, permitiendo a los responsables monitorear el rendimiento del equipo o predecir ventas.
    • Su asistente de IA, Zia, proporciona análisis predictivos, recomendaciones inteligentes y automatización avanzada para mejorar la toma de decisiones y la productividad del equipo.
    • Se integra perfectamente con una gran variedad de aplicaciones y herramientas, tanto del ecosistema de Zoho como de terceros.

    Planes y precios

    Zoho CRM cuenta con diferentes planes, desde 14 € mes/usuario hasta los 52 €.

     
    Mejor CRM Zoho
     

    Ventajas

    • Altamente personalizable en cuanto a módulos, flujos de trabajo y campos
    • Automatización avanzada de ventas y marketing
    • Fuerte apuesta por la omnicanalidad

    Inconvenientes

    • La interfaz puede ser más compleja

    Valoración

    Puntuación general
    Valoración 4.6/5
    Valoración Funcionalidades
    4.7
    Valoración Facilidad de uso
    4.5
    Valoración Atención al cliente
    4.6
    Valoración Integraciones
    4.8
    Más información sobre Zoho CRM
    Ficha

     

    9. Pipedrive

    Pipedrive es un software CRM para optimizar la gestión de ventas y ayudar a los equipos comerciales a cerrar más negocios.

    Características

    • Con una interfaz muy visual, facilita el seguimiento de cada etapa del proceso de ventas, asegurando que ninguna oportunidad se pierda.
    • Permite a los usuarios visualizar todas las oportunidades y acciones comerciales, moviéndolas a través de diferentes etapas del proceso con un simple arrastrar y soltar.
    • Automatiza tareas como el envío de correos electrónicos de seguimiento, la creación de recordatorios y la actualización de registros.
    • La plataforma se conecta fácilmente con numerosas aplicaciones y herramientas populares
    • Monitorea el rendimiento de ventas, identifica tendencias y genera informes con métricas clave y los KPI para proporcionar una visión clara del progreso hacia los objetivos de ventas.

    Planes y precios

    El plan más básico cuesta 14 euros al mes por usuario, y cuenta con 4 versiones más avanzadas, la más cara por 99€.

     
    Programa CRM Pipedrive
     

    Ventajas

    • Gestión muy visual del pipeline
    • Seguimiento de ventas automatizado y sugerencias de acciones
    • Asistente de IA generativa para redactar correos o mejorar flujos de trabajo

    Inconvenientes

    • No frece muchas opciones de personalización

    Valoración

    Puntuación general
    Valoración 4.6/5
    Valoración Funcionalidades
    4.7
    Valoración Facilidad de uso
    4.7
    Valoración Atención al cliente
    4.6
    Valoración Integraciones
    4.7
    Más información sobre Pipedrive CRM
    Ficha

     

    Aplicaciones de los mejores CRM: inteligencia artificial y asistente virtual

    La tecnología IA está cada vez más presente en los mejores CRM, ofreciendo funcionalidades avanzadas como análisis predictivos, personalización mejorada y automatización inteligente, desde la predicción de comportamientos de clientes hasta la automatización de respuestas y acciones basadas en datos históricos.

    Podemos identificar nuevas oportunidades, y realizar una personalización más precisa en las interacciones, adaptando las comunicaciones y ofertas a sus necesidades y comportamientos específicos. También podemos automatizar acciones comerciales, enviando correos electrónicos personalizados y mensajes en el momento óptimo basado en el comportamiento del cliente. La automatización de procesos esenciales y la creación de flujos de trabajo eficientes seguirá siendo un enfoque clave.

    Los asistentes virtuales con IA pueden mejorar aún más la automatización de tareas y realizar sugerencias de acciones a los empleados, ayudarles a redactar informes o emails o realizar resúmenes de reuniones con clientes con los puntos más importantes

    Por último, la capacidad de gestionar y rastrear interacciones con clientes a través de múltiples canales (redes sociales, email, chat, teléfono) en una única plataforma se está convirtiendo en un estándar. La omnicanalidad permite una visión holística del cliente y una mejor experiencia de usuario.

     

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    Preguntas: 1/8

    Comparativa: el mejor CRM para tu empresa

    Como has podido comprobar, encontrar el software adecuado no es tan sencillo como parece. ¿Cómo elegir el programa que realmente se adapta para tus necesidades de negocio? Si quieres descubrir cuál es el mejor CRM para tu empresa, en SoftDoit te ayudamos. 

       
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      Recuerda que nuestro equipo de expertos está a tu entera disposición. Muchas gracias por confiar en nuestra profesionalidad.

      ¡Hasta tu próxima aventura digital!

       
      Eduardo Salado MoralesEduardo Salado MoralesCofundador y director digital en SoftDoit

      Creador de experiencias digitales. Natural de Cantabria, proporciona su experiencia como desarrollador y emprendedor online desde 2004. Investiga, aprende, enseña y desarrolla tecnología digital para potenciar tu eficiencia. Metodologías, herramientas y competencias digitales.

      Se ha especializado en la creación de contenidos de alto impacto y en las áreas de innovación, marketing digital y desarrollo tecnológico. Defensor del trabajo remoto y las empresas distribuidas.

            
       
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